Strukturreformen, der trådte i kraft den 1. januar 2007, har skabt ændrede vilkår og en ny fordeling af sociale tilbud. Revisionen af Serviceloven har bevirket en indskærpelse af tilsynsforpligtelsen, og regeringens holdninger og den øvrige samfundsdebat gør, at der konstant er fokus på tilsynsfunktionen med henblik på at styrke brugernes vilkår.

Serviceloven forpligter regioner (§ 5, stk. 7) og kommuner (§ 148 a) til at føre driftsorienteret tilsyn med sociale tilbud, som drives af henholdsvis regionen og kommunen. Ligeledes præciserer Retssikkerhedsloven (§ 16) det kommunale grundlag for driftsorienteret tilsyn, som adskiller sig fra det personrelaterede tilsyn, idet kommunen som myndighed alene kan bære det personrelaterede tilsyn i forhold til den enkelte borger.

Serviceloven vægter synlighed i tilsynet, offentliggørelse og drøftelse af resultaterne i tilsynet. Ligeledes vægtes et uvildigt og uafhængigt tilsyn, hvorfor tilrettelæggelsen af tilsynet kan varetages af privat udbyder.

Bunk & Elkjær udfører tilsyn, der opfylder Servicelovens krav, med fokus på kontrol, kvalitet og udvikling til gavn for brugerne af sociale tilbud. Kontrollen tager udgangspunkt i overholdelse af lovgrundlaget, det vedtagne grundlag for driften af de sociale tilbud, de beskrevne kvalitetsstandarder for området og servicedeklarationen for det enkelte tilbud.

Kvaliteten vurderes i forhold til de forskellige områder, der er styrkende for indsatsen til brugerne. Praksis sammenholdes med retningslinjer, planlægningen af den faglige indsats og sammenhængen omkring brugerne af det sociale tilbud. Udviklingsperspektivet udspringer af både kontrol- og kvalitetsperspektivet og fokuserer på forhold, der enten skal eller kan forandres eller forbedres.

Kvalitet og udvikling berører såvel forhold vedrørende brugerne som forhold vedrørende tilbudet og spænder fra ramme til indhold. Et gennemgående fokus er den etik, som viser sig i samspillet og samarbejdet i tilbudet i forhold til at sikre brugerne ydelser, som er kendetegnet af høj faglighed.